Markentreue / Geschäftstreue

Markentreue ist ein gezielter wiederholter Kauf einer Marke bei bestehender Wahlmöglichkeit.
Faktoren die Markentreue beeinflussen:

• Commitment
• ist abhängig von:
• Zufriedenheit (mit dem Ergebnis des bisher gezeigten Verhaltens)
• Alternativen (sind nur wenige / unattraktive Alternativen vorhanden / zugänglich, wird das Verhalten fortgesetzt)
• Investitionen (sind die Investitionen hoch, wird das Verhalten fortgesetzt, die die Investitionen sonst verloren gehen könnten)
• verhaltensbezogenes Commitment -> Neigung ein Verhalten fortzusetzen
• strukturelles Commitment -> strukturelle Gebundenheit an eine Verhaltensweise, wenn ein Wechsel zu hohe Verluste bedeuten würde
• Markentreue / Geschäftstreue als Ausdruck der eigenen Persönlichkeit
• Involvement -> bei hohem Involvement ist Markentreue wahrscheinlicher