Kommunikation

Kommunikation

• Lasswell-Formel
  • wer (Sender)
  • sagt was (Nachricht)
  • zu wem (Empfänger)
  • womit (Zeichensignal)
  • durch welches Medium (Kanal)
  • mit welcher Absicht (Intention)
  • mit welchem Effekt (Reaktion des Empfängers)
• interpersonelle Kommunikation = Sender und Empfänger stehen miteinander in Beziehung so dass eine direkte Verständigung sowie ein wechselseitiger Rollentausch möglich ist, hat eine hohe Relevanz im alltäglichen Handeln
• Massenkommunikation = ausgehend von einem Sender werden Informationen auf eine Vielzahl von Empfängern übertragen, geschieht meist indirekt, einseitig und mithilfe von öffentlichen Medien

Kommunikationsprozess

• Sender-Empfänger-Modell
  • basiert auf Nachrichtentechnik und umfasst folgende Elemente:
    • Sender
    • Sendegerät (Codierer)
    • Kanal oder Kommunikationsweg
    • Empfangsgerät (Decodierer)
    • Empfänger
  • Ziel eines Senders ist es eine Nachricht an einen Empfänger zu übermitteln → Sender richtet zunächst einen Kommunikationskanal ein
    • face-to-face-Kommunikation → Herstellen von Blickkontakt
    • indirekte Kommunikation → Versenden einer e-mail, Ausstrahlung einer Werbebotschaft
  • im nächsten Schritt codiert der Sender die Botschaft entsprechend dem ihm zur Verfügung stehenden Kommunikationskanal sowie den Empfangsmöglichkeiten
  • die codierte Nachricht wird mittels des Übertragungskanals an das Empfangsgerät des Adressaten geleitet
  • der Empfänger der Nachricht muss nun die ihn erreichenden Signale mittels seines Empfangsgerätes wahrnehmen und entsprechend decodieren
  • die erfolgreiche Übermittlung setzt eine Entsprechung von Sende- und Empfangseinrichtungen, eine bestimmte Codierung sowie einen möglichst störungsfreien Transport im Übertragungskanal voraus
  • Feedback = Rückmeldung vom Empfänger zum Sender, muss nicht zwangsläufig über den gleichen Übertragungskanal erfolgen
  • Probleme im Kommunikationsprozess → gesendete und empfangene Nachricht entsprechen sich nicht
  • erfolgreich codiert und gesendet ist nicht gleichzusetzen mit korrekt empfangen, decodiert und verstanden → Ursache ist dass Personen nur eine beschränkte Menge an Informationen verarbeiten können, ein zu viel an Informationen führt zu Selektion, Ignorieren und Vergessen von (unter Umständen wichtigen) Informationen

Kommunikationsinhalte

• Nonverbale Informationen
  • Kanäle für nonverbale Kommunikation
    • Mimik
    • Gestik
    • Blickkontakt
    • Klang der Stimme
    • Körperhaltung und -bewegung
    • Verwendung von räumlicher Distanz und Berührung
  • nonverbale Kommunikation ergänzt / unterstreicht verbale Kommunikation
  • Ironie und Sarkasmus
    • verbale und nonverbale Inhalte stehen in Widerspruch zueinander
  • nonverbale Inhalte können auch ohne Kombination mit einer verbalen Information weitergegeben werden
  • Verhalten als Kommunikationsinhalt → jegliches Verhalten einer Person hat Mitteilungscharakter auch wenn der Sender nicht vorhat zu kommunizieren
• zwei Botschaften: Sachinformationen und Beziehungsaspekt
  • zwei-Aspekte-Modell → jede Kommunikation beinhaltet einen Inhalts- und einen Beziehungsaspekt
  • Inhaltsaspekt → Sachinformationen der Botschaft
  • Beziehungsaspekt → deutet darauf hin wie die Sachinformation zu deuten ist
  • Beziehungsdefinition rückt in den Hintergrund je positiver und gesünder die Beziehung zwischen Sender und Empfänger ist
  • ist die Beziehung durch vergangene Ereignisse negativ belastet wird die Sachauseinandersetzung gestört → kann soweit gehen dass jegliche Sachinformation im Sinne der gestörten Beziehung interpretiert wird → Konsequenz kann sein, dass für sachliche Probleme keine Lösung gefunden werden kann
  • Metakommunikation → Kommunikation über die Kommunikation
  • Kommunikationsprozess besteht aus einem ununterbrochenen Austausch von Inhalten → ist kreisförmig ohne Anfang und Ende
  • Subjektive Struktur → Startpunkte werden im Kommunikationsprozess wahrgenommen → sind aber eher eine Interpunktion von Ereignisfolgen
  • (Fehl-) Interpretation der inhaltlichen Struktur von Kommunikation → Interaktion wird so interpretiert, dass das eigene Verhalten als Reaktion auf das Verhalten des anderen darstellt
• zwei weitere Botschaften: Selbstoffenbahrung und Appell
  • Vier-Seiten-Modell
    • erweitert die Aspekte, die in einer Nachricht übermittelt werden können
      • Sachinhalt → worüber der Sender informiert
      • Beziehungsaussage → was der Sender vom Empfänger hält
      • Selbstoffenbahrung → was der Sender über sich vermittelt
      • Appell → wozu der Sender den Empfänger veranlassen möchte
      → Nachrichten können bis zu vier Botschaften umfassen → Nachrichtenquadrat
  • Nachrichtenquadrat gilt nicht nur für den Sender sondern auch für den Empfänger → Interpretation → Hören mit 4 Ohren
    • das Sachohr
    • das Beziehungsohr
    • das Selbstoffenbahrungsohr
    • das Appellohr
  • zu Störungen in der Kommunikation kann es kommen wenn die intendierte Seite der Nachricht nicht vom Empfänger gehört wird
  • auch einseitige Empfangsgewohnheiten können zu Kommunikationsproblemen führen
  • übergroßes Beziehungsohr → Empfänger bezieht alle (auch neutrale) Nachrichten auf sich selbst und lässt sie in sein Selbstkonzept einfließen
  • übergroßes Selbstoffenbahrungsohr → alle gesendeten Informationen werden diagnostizierend gegenüber dem Sender eingesetzt
  • übergroßes Appellohr → Empfänger ist ständig auf dem Appell-Sprung und versuchen allen gehörten Erwartungen zu entsprechen
  • übergroßes Sachohr → Konflikte werden auf der Sachebene anstatt auf der Beziehungsebene ausgetragen
• Überzeugen durch Inhalte
  • um die Verständlichkeit zu erhöhen sollte man auf folgende Dinge achten:
    • die Inhalte müssen dem Empfänger bedeutungsvoll sein und an das sprachliche Niveau des Empfängers angepasst werden
    • Sätze sollten kurz und prägnant sein, Aktivsätze sind Passivsätzen vorzuziehen
    • bei der Strukturierung sollte auf gute Übergänge sowie semantische Deduktion geachtet werden
    • je Inhalt sollte der richtige Kommunikationskanal gewählt werden
    • wichtige Botschaften sollten mehrfach codiert und redundant kommuniziert werden
  • zweiseitig argumentieren → einseitiges Argumentieren → ausschließlich Vorteile einer bestimmten Position / eines Sachverhaltes werden kommuniziert; zweiseitiges Argumentieren → Informationen auch über Nachteile und Gegenargumente gegeben, der Anteil der Nachteile sollte einen Gesamtanteil von 40% nicht übersteigen und sie sollten auch widerlegt werden, vor allem wenn sie wichtig sind
  • Wirksamkeit des zweiseitigen Argumentierens kann durch die Inokulationstheorie erklärt werden
    • Menschen bleiben vor allem dann bei ihren Einstellungen wenn sie mit Gegenargumenten „geimpft“ und somit immun gegenüber diesen werden
    • aktives Impfen → der Empfänger erzeugt und widerlegt selbst Nachteile oder Gegenargumente
    • passives Impfen → Nachteile / Gegenargumente werden vom Sender vorgebracht
    • Empfänger hat nicht nur Vorteile / Proargumente sondern auch Nachteile / Gegenargumente, die er wiederum widerlegen kann in seinem kognitiven System gespeichert → diese Personen sind gegenüber neuen negativen Informationen resistent, da sie diese mit höherer Wahrscheinlichkeit widerlegen können
    • aktives Impfen ist effektiver als passives Impfen

Sender

• Überzeugen durch Selbstdarstellung und Glaubwürdigkeit
  • Sender übermitteln nicht nur Informationen zu unterschiedlichen inhaltlichen Aspekten, sondern nutzen unterschiedliche Möglichkeiten um den eigenen Eindruck beim Empfänger zu steuern (impression management) und sich selbst positiv darzustellen (self-presentation)
  • verbale Selbstdarstellungsformen → sprachlich
  • nonverbale Selbstdarstellungsformen → z.b. durch Kleidungswahl
  • Glaubwürdigkeit ist von großer Bedeutung
  • bestimmte Eigenschaften des Senders fördern die Glaubwürdigkeit
    • zugeschriebene Kompetenz und Expertise
    • wahrgenommene Motivation und Vertrauenswürdigkeit
    • Attraktivität des Senders
    • Argumentieren gegen die eigenen Interessen
    • Verfügen über relevantes Wissen, Erfahrungen und Fähigkeiten
  • abhängig von der Qualität der Argumente kann sich die Glaubwürdigkeit eines Senders im Laufe des Kommunikationsprozesses verändern → Verlust oder Gewinn an Glaubwürdigkeit
  • die Bedeutung der Glaubwürdigkeit nimmt im zeitlichen Verlauf der Kommunikation ab
  • sleeper-effect → kein Unterschied mehr in Einstellungsänderung zwischen glaubwürdigen und unglaubwürdigen Quellen nach 6 Wochen
• gute Rahmenbedingungen: vermeiden von Einengung und Einhaltung von Fairness
  • Personen sind nach einer Bedrohung oder Einschränkung von Handlungsfreiheit motiviert den ursprünglichen Zustand wieder herzustellen
  • Einschränkung der Freiheit ruft in der Person eine motivationale Erregung hervor, die als psychologische Reaktanz bezeichnet wird
  • Reaktanz im Kommunikationprozess entsteht wenn der Sender auf den Empfänger soziale Einflussnahme ausübt / Barrieren aufzeigt
  • Reaktanz kann reduziert werden indem der Empfänger der Aufforderung / dem Verbot nicht nachkommt / mit Aggression reagiert
  • negative Effekte, die durch Einschränkungen hervorgerufen werden, können minimiert werden, wenn auf Fairness im Kommunikationsprozess geachtet wird
  • Dimensionen von Fairness
    • prozedurale Fairness → Empfänger von Nachrichten haben die Möglichkeit, ihren Standpunkt und ihre Argumente zu präsentieren, Entscheidungsprozesse sind transparent und nachvollziehbar kommuniziert
    • interpersonale Fairness → der Sender verhält sich gegenüber dem Empfänger respektvoll, höflich und korrekt
    • informationale Fairness → Empfänger werden zeitnah und umfassend über wichtige Themen informiert
    • interaktionale Fairness → interpersonale Fairness und informationale Fairness

Empfänger

• Verarbeitung empfangener Informationen
  • Umfang und Tiefe der Informationen, die durch den Empfänger verarbeitet werden, sind abhängig von dessen Persönlichkeitseigenschaften sowie situativen Bedingungen, in denen sich der Empfänger befindet
  • Menschen mit hohem Bedürfnis nach Festlegung (need for closure) schließen die Informationsverarbeitung ab sobald genügend Informationen für eine Entscheidung vorliegen
  • Menschen mit geringem Bedürfnis nach Festlegung verarbeiten weiterhin Informationen
  • Tiefe der Informationsverarbeitung hängt auch ab von der Persönlichkeitseigenschaft „Bedürfnis nach Kognition“ (need for cognition)
  • Menschen mit geringem Bedürfnis nach Kognition verarbeiten Informationen eher oberflächlich, Menschen mit ausgeprägtem Kognitionsbedürfnis weisen eine elaborierte Informationsverarbeitung auf
  • Elaborations-Wahrscheinlichkeitsmodell
    • Art der Informationsverarbeitung hängt von Motivation und Fähigkeit ab
    • zentrale Route der Informationsverarbeitung
      • Menschen schenken den gesendeten Fakten ihre Aufmerksamkeit
      • Personen verarbeiten die gelesenen / gehörten Informationsinhalte intensiv, indem sie sich mit den Informationen auseinandersetzen und über sie nachdenken
    • periphere Route der Informationsverarbeitung
      • Personen achten vor allem auf oberflächliche Merkmale des Senders
      • achten auf Kompetenz und Glaubwürdigkeit des Senders
  • eine elaborierte Auseinandersetzung mit Informationen führt nicht immer zu einer Einstellungsänderung → die Informationen können konsistent zum eigenen Standpunkt sein, und es ist rational die eigenen Überzeugungen nicht schon nach wenigen konträren Informationen zu ändern
  • prior-belief-effect → Personen halten standpunktunterstützende Argumente im Gegensatz zu widersprechenden Informationen, grundsätzlich für gliabwürdiger, wichtiger, überzeugender
  • unterschiedliche Bewertungen standpunktkonsistenter und inkonsistenter Informationen werden auf quantitative Testungsunterschiede zurück geführt
  • Personen akzeptieren Argumente, die mit ihrem anfänglichen Standpunkt übereinstimmen und überprüfen diese nur oberflächlich
  • inkompatible Argumente werden genauer geprüft indem Personen aufwendige Gedächtnissuchen durchführen um Gegenargumente zu finden, die bei der Widerlegung und Diskreditierung behilflich sein können → Schwächen werden eher entdeckt, was sich auf die Beurteilung der Qualität der Informationen auswirkt
• Suche nach neuen Informationen
  • Konsistenzbedürfnis führt zu selektiver Informationssuche → Suche nach überzeugungskonsistenten Informationen
  • Erklärung mithilfe der kognitiven Dissonanz
    • kognitive Inkonsistenzen führen zu einem aversiven motivationalen Zustand
    • um kognitive Dissonanz zu vermeiden, suchen Personen nach konsonanten Informationen und vernachlässigen dissonante Informationen
  • Selektive Informationssuche ist vom Fokus während der Informationssuche anhängig
  • Fokus auf Entscheidung → erhöht die Selektivität
  • Fokus auf Informationen → Selektivität sinkt