Arbeitsanalyse - Dimensionen zur Klassifizierung von Verfahren

Dimensionen zur Klassifizierung von Verfahren

Theoretischer Hintergrund

• Verfahren können nach verhaltensorientierten Verfahren, motivationspsychologisch orientierten Verfahren, handlungstheoretische orientierten Verfahren und Verfahren auf Grundlage des soziotechnischen Systemansatzes unterschieden werden
• verhaltensorientierte, motivationspsychologisch und handlungstheoretisch orientierte Verfahren analysieren vorrangig auf der Ebene der individuellen Arbeitsaufgabe
• Verfahren auf Grundlage des soziotechnischen Systemansatzes analysieren vorrangig auf Ebene von Organisationseinheiten und auf Ebene der Gesamtorganisation

Grad der Standardisierung

• Unstandardisierte Verfahren
  • freie Berichte der Beteiligten
  • Dokumentenanalyse
  • vor allem in Anfangsphase zur Gewinnung eines Überblickes eingesetzt
• teilstandardisierte Verfahren
  • leitfadengestützte Interview- und/oder Beobachtungsverfahren
  • Experteninterviews (in Überblicksphase sehr wichtig)
  • Leitfaden / Checkliste führt das Gespräch oder die Beobachtung, ist aber offen für vorab nicht berücksichtigte Inhalte und Dimensionen sowie für Gesprächsdynamik
• Critical incident technique
  • eines der bekanntesten teilstandardisierten, verhaltensorientierten Verfahren
  • zur Erhebung von Anforderungen komplexer Tätigkeiten entwickelt
  • zwischen kritischen Ereignissen und erfolgskritischem Verhalten unterschieden
  • kritisches Ereignis ist eine Situation, in der effektives oder ineffektives Verhalten zum Erfolg bzw. Misserfolg der betroffenen Person beiträgt
• Beobachtungen und Beobachtungsinterviews können un-, teil- oder standardisiert durchgeführt werden
• betriebliche Daten können un-, teil- oder standardisiert vorliegen
• standardisierte Verfahren
  • Fragebögen und Beobachtungsinterviews mit geschlossenen Antwortkategorien
  • in der Analysephase im engeren Sinn
  • müssen Gütekriterien Validität, Reliabilität, Objektivität erfüllen

Bedingungs- vs. personenbezogene Perspektive

• Verfahren mit bedingungsbezogener Perspektive richtet Aufmerksamkeit auf die Merkmale der Arbeit, die vom jeweiligen Individuum unabhängig ist → gegebener Handlungsspielraum und Komplexität der Aufgabe
• trotz der Relevanz interindividueller Besonderheiten kommt den Handlungsbedingungen große Bedeutung zu
• in gesetzlich vorgeschriebener Gefährdungsanalyse wird bedingungsbezogene Analyse gefordert
• Verfahren mit personenbezogener Perspektive berücksichtigen die interindividuellen Besonderheiten bei der Wahrnehmung, Interpretation und Ausführung der Arbeit → der arbeitende Mensch muss jeden Arbeitsauftrag wahrnehmen und interpretieren → subjektive Redefinition der Aufgabe (gilt umso mehr, je unklarer die Arbeitsaufgabe ist)

Erhebungsmethode

• Erhebungsmethoden der Verfahren
  • Selbsteinschätzung mittels Fragebogen und Interviews
  • Fremdeinschätzung mittels Beobachtung (-sinterviews)
  • Beteiligungsorientierte Verfahren mittels moderierter Gruppenanalyse
• Selbsteinschätzung
  • Vorteile →
    • Befragte sind Experten für ihre Tätigkeit, können vieles einschätzen, was von externen Personen nicht zu beobachten ist
    • Möglichkeit zur Partizipation → beeinflusst spätere Akzeptanz und aktive Unterstützung von Veränderungen positiv
    • mittels Fragebogen können sehr ökonomisch viele Personen befragt werden, ohne Arbeitsabläufe zu sehr zu stören
    • Fach- und Führungskräfte füllen ungern Fragebögen aus, sind aber für Interviews sehr aufgeschlossen
  • Nachteile →
    • nicht objektiv? Unterliegen sehr subjektiven Verzerrungen
    • Fragen oftmals anders interpretiert, als vom Untersucher intendiert
    • viele Aspekte der Tätigkeit können nicht berichtet werden, da es sich um hochautomatisierte Tätigkeiten handelt, die dem Befragten evtl. nicht bewusst sind
    • Ergebnisse bleiben oft allgemein, keine Gestaltungsvorschläge abzuleiten
• Beobachtung
  • Methode der Fremdeinschätzung
  • beschränkt sich auf sichtbare Bestandteile einer Handlung
  • finden im Rahmen von Begehungen statt
  • Vorteil →
    • Untersucher erlebt die Arbeitsbedingungen (z.b. Hitze) selbst → kann Bedingungen erfassen, an die sich die Beschäftigten längst gewöhnt haben
    • Erfassung von hochautomatisierten Handlungen
  • Nachteil →
    • nur Ausschnitte aus dem Arbeitsalltag beobachtbar → Beobachtung kann untypisch sein
    • komplexe Tätigkeiten können schlecht beobachtet werden
• Beobachtungsinterview
  • Kombination von strukturierter Beobachtung des Arbeitsablaufes mit anschließendem darauf bezogenem Interview mit der arbeitenden Person
  • ermöglicht neben Fremdeinschätzung, die Einschätzung und Interpretation der Arbeitsaufgabe durch die Arbeitenden
  • Nachteil →
    • mit 3-5 Stunden pro Arbeitsplatz relativ zeitaufwendig
• beteiligungsorientierte Verfahren
  • Gruppenprozeduren der kollektiven Arbeitsanalyse und -gestaltung
  • Vorteil →
    • Betroffene nehmen kollektiv Einfluss auf Arbeitsbedingungen → werden als mündige Personen angesehen
    • nicht nur qualitativ hochwertige und akzeptierte Problemlösungen können entstehen, sondern auch kollektive und individuelle Entwicklungen
    • Aufwand relativ gering im Verhältnis zu erreichbaren Ergebnissen
    • Integration von Analyse und Gestaltung
  • Nachteil →
    • Gruppenanalysen können meist nicht am Arbeitsplatz stattfinden → Arbeitsbedingungen und -abläufe können nicht beobachtet und erlebt werden, eventuelle auch den Betroffenen nicht präsent sind
    • Unterschätzung der Veränderungsresistenz der Beschäftigten
    • Fehlen an arbeitspsychologischem Wissen der Beschäftigten
    • mehrere Mitarbeiter einer Arbeitsgruppe müssen aus betrieblichem Geschehen genommen werden → Störung der betrieblichen Abläufe