Wissensmanagement - Merkmale von Wissen

Merkmale von Wissen

• Erklärbarkeit / Verbalisierungsfähigkeit
  • explizites Wissen → lässt sich prinzipiell beschreiben und dokumentieren → auf andere Personen übertragbar
  • implizites Wissen → personengebundenes Wissen, welches die Wissensträger präsentieren aber nur bedingt verbal erklären können, aus Erfahrung und Intuition gespeist, sowohl körperliche als auch geistige Tätigkeiten
• Speichermedium
  • menschliches Gehirn → speichert explizites und implizites Wissen, wichtigste Quelle um neues Wissen zu schaffen
  • papiergebunden → Bücher, (Fach) Zeitschriften, Wissensspeicherung und -externalisierung mittels des Speichermediums Papier
  • elektronische Medien → vergleichsweise einfache und kostengünstige Vervielfältigung, maschinelle Unterstützung des Zugriffs auf das Wissen
    • dokumentenorientierte Speicherung → Medium Papier wird durch elektronischen Speicher substituiert
    • datenbankorientierte Speicherung → zur Organisation von Daten und Informationen geeignet
• Objekt
  • ordnet Wissen hinsichtlich der Inhalte
    • Wissen über Kunden →
      • Wissen über Bedürfnisse, Präferenzen, Vorlieben von Kunden im Marketing umd Produkte und Dienstleistungen passgenau anbieten zu können
      • Wissen über korrekte Adress- und Ansprechpartnerinformation im Vertrieb, um saubere Abwicklung der kundenbezogenen Geschäftsprozesse gewährleisten zu können
      • Kenntnisse über Bonität und Zahlungsverhalten in der Buchhaltung, um Forderungsausfallrisiken zu begrenzen
      • Informationen aus abgewickelten Geschäftsvorfällen und Einschätzung über die zukünftige Entwicklung des Kunden im Management
      • Wissen über Kunden in Viele Unternehmen erfolgskritisch
    • Wissen über Produkte und Dienstleistungen → betrifft vor allem Bereiche, die direkten Kontakt zu Kunden haben und Produkteigenschaften und -vorteile den Kunden kommunizieren sollen (Vertrieb, Marketing, Service)
    • Wissen über Technologien → Kenntnisse von Methoden und Verfahren, welche zur Gewinnung, Be- und Verarbeitung von Stoffen notwendig sind
      • Basistechnologien → allgemein erprobt, anerkannt und standardisiert, stellen technische Grundlage vieler Verfahren dar
      • Schlüsseltechnologien → haben bereits einen gewissen Entwicklungs- und Verbreitungsgrad, verfügen aber über Entwicklungspotenzial (sowohl Reife der Technologie als auch Anwendungsbereiche), werden im Laufe der Zeit zu Basistechnologien
      • Zukunftstechnologien → Technologien, die noch nicht weit entwickelt sind, von denen aber ein großes Anwendungs- und Nutzenpotential erwartet wird
    • Wissen über internationale Märkte → Varianten der internationalen Zusammenarbeit erfordern Wissen über jeweilige lokale Rahmenbedingungen, Kenntnisse über:
      • landesspezifische gesetzgeberische Vorgaben
      • generelle kultur-/religionsspezifische Unterschiede zum Herkunftsland
      • landesübliche kulturelle und soziologische Gepflogenheiten der Geschäftspartner
      • Sachverständnis und Fähigkeiten der Menschen und Unternehmen
      • wirtschaftsgeografische Rahmenbedingungen
    • Wissen über Lieferanten und Beschaffungsmärkte → Abhängigkeit von Lieferanten nimmt zu aufgrund abnehmender Fertigungstiefe
      • terminliche Verlässlichkeit, Befähigung auf Bedarfsschwankungen kurzfristig reagieren zu können
      • Technologiekompetenzen des Lieferanten
      • Innovationsfähigkeit des Lieferanten
      • Qualitätssicherung beim Lieferanten
    • Wissen über Wettbewerber → strategisch-langfristig
      • Kenntnisse über Forschungs- und Entwicklungsprojekte
      • Kenntnisse über Marktdurchdringungs- und Wettbewersstrategien
      • Vereinbarungen von Zusammenschlüssen und Kooperationen mit Organisationen und (Wettbewerbs-) Unternehmens
      • Kenntnisse über geplante Geschäftsausweitungen
        → kurzfristig-operativ
      • (lokale) Preisgestaltung
      • Marketing-/Vertriebsaktionen
    • Fachkenntnisse → grundlegendes Wissen, welches notwendig ist, um die fachbezogenen oder fachübergreifenden Aufgaben in den verschiedenen Funktionsbereichen eines Unternehmens wahrnehmen zu können
    • Social Skills → Softskills, persönliche Fähigkeiten und Kenntnisse sich angemessen und erfolgreich in einer sozialen Gruppe zu verhalten, mit anderen Menschen zusammen zu arbeiten und diese ggf. auch zu führen
      • Eigenverantwortung
      • Einfühlungsvermögen
      • Teamfähigkeit
      • Konfliktfähigkeit
      • Perspektivenübernahme
      • Kommunikationsfähigkeit
      • Verhandlungsgeschick
      • Motivationsfähigkeit
    • Sprachkenntnisse → abhängig von Intensität und Umfang, der in einem Unternehmen praktizierten Globalisierung
• Spezialisierungsgrad
  • differenziert das Wissen in Basiswissen und vertiefendes Wissen
  • Basiswissen → allgemein gültige und anerkannte Grundkenntnisse, die notwendig sind, um in einem bestimmten Themengebiet Standardtätigkeiten mit einfachem bis mittelschwerem Anspruch ausüben zu können, üblicherweise explizites Wissen → erklärbar und schriftlich dokumentiert
  • vertiefendes Wissen → bedarf intensiver, längerer Beschäftigung mit einem Themengebiet → Expertenwissen → implizites und explizites Wissen
• Verfügbarkeit
  • offenes Wissen
    • für alle Unternehmen frei verfügbar
    • nicht durch Rechte Dritter geschützt
    • offen zugänglich z.b. in Büchern, Onlinequellen...
    • kann durch alle Unternehmen und Organisationen genutzt werden
  • extern proprietäres Wissen
    • Wissen auf das das Unternehmen keinen unmittelbaren Zugriff hat
    • darf nicht für eigene Zwecke genutzt werden
    • ist bekannt und offen gelegt, für die Verwendung gibt es jedoch Beschränkungen (Patente)
    • auch firmeninternes Wissen von Konkurrenzunternehmen, welches (noch) nicht geschützt ist (z.b. vorläufige Erkenntnisse aus Entwicklungsprojekten)
    • Zugriff nicht ohne weiteres möglich, Patente können erworben werden, firmeninternes Wissen durch Aufkauf des Unternehmens oder Wirtschaftsspionage (illegal) „zugänglich“
  • intern proprietäres Wissen
    • firmeninterne Kenntnisse, welche einen Wettbewerbsvorteil darstellen
    • üblicherweise geheim zu halten und gegenüber ungewolltem Zugriff von Konkurrenzunternehmen abzusichern
    • entsteht durch:
      • langjährige kontinuierliche Verbesserung von Abläufen und Prozessen
      • Durchführen von Studien und eigenen Forschungs- /Entwicklungsprojekten
      • Zukauf von Firmen oder Einzelpersonen, welche das Wissen entwickelt haben