Emotionsarbeit –
Definition
- Emotionsarbeit im beruflichen Bereich ist definiert als bezahlte Arbeit, bei der eine Regulation der eigenen Gefühle erforderlich ist, um nach außen in Stimme, Mimik und Gestik ein bestimmtes Gefühl zu vermitteln, unabhängig davon, ob dies mit der inneren Einstellung im Einklang steht
- Emotionsregulation im Dienstleistungsbereich → im Umgang mit anderen Menschen
Ingen kommentarer:
Legg inn en kommentar