Kundendienst
- alle Maßnahmen, die den Käufer / Produktverwender vor, während und nach dem Kauf in die Lage versetzen das Produkt optimal zu verwenden
- Ausgangspunkt sind Erwartungen und Bedürfnisse der Kunden
- Kundendienst kann sowohl eigenständiges Produkt sein als auch Zusatzleistung zur Erfüllung eines Zusatznutzens
- Ziele des Kundendienstes
- Chance Präferenzen beim Kunden aufzubauen, Kundenbindung zu erhöhen, sich gegenüber dem Wettbewerb zu profilieren, Image zu verbessern, Kundenzufriedenheit zu erhöhen
- Bedeutung des Kundendienstes in allen Phasen der Produktnutzung hoch
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