Befunde zum beruflichen Umgang mit Emotionen

Befunde zum beruflichen Umgang mit Emotionen

• es gehen positive und negative Auswirkungen mit Emotionsarbeit einher
• nicht Anforderung eine bestimmte Emotion zu zeigen an sich schädlich, sondern erlebte Dissonanz
• vor allem Oberflächenhandeln steht in engem Zusammenhang mit negativen Auswirkungen
• Strategie des Tiefenhandelns ist effektive Strategie im Umgang mit emotionaler Dissonanz als beruflichem Stressor
• Risiken durch das Tiefenhandeln → ständiger Eingriff in eigene Gefühlswelt aufgrund äußerer Regeln, kann zu Entfremdung von den eigenen Emotionen führen → Betroffener hat eventuell Schwierigkeiten zwischen immanenten und konstruierten Emotionen zu unterscheiden
• positive Auswirkungen des Tiefenhandelns → Gefühl erhöhter Selbstwirksamkeit
• Ausmaß des wahrgenommenen Handlungsspielraums ist wesentlicher Faktor, der Auswirkungen von Emotionsarbeit mitbestimmt (hoher Handlungsspielraum → kaum Zusammenhang zwischen Häufigkeit der Emotionsarbeit und gesundheitlichen Folgen wie z.b. Burnout)
• Maß an beruflicher Identifikation → emotionale Dissonanzen verringern sich, aber ein zu hohes Maß an beruflicher Identifikation → zu hohes Commitment, zu großer Idealismus → kann zu Burnout führen
• Simulation von Emotionen wird aus Sicht des Dienstleistungserbingers als sinnhaft erlebt → faking in good faith
• Person lehnt Darbietungsregeln für bestimmte Emotionen innerlich ab → faking in bad faith