Kundendienst

Kundendienst

• alle Maßnahmen, die den Käufer / Produktverwender vor, während und nach dem Kauf in die Lage versetzen das Produkt optimal zu verwenden
• Ausgangspunkt sind Erwartungen und Bedürfnisse der Kunden
• Kundendienst kann sowohl eigenständiges Produkt sein als auch Zusatzleistung zur Erfüllung eines Zusatznutzens
• Ziele des Kundendienstes
  • Chance Präferenzen beim Kunden aufzubauen, Kundenbindung zu erhöhen, sich gegenüber dem Wettbewerb zu profilieren, Image zu verbessern, Kundenzufriedenheit zu erhöhen
• Bedeutung des Kundendienstes in allen Phasen der Produktnutzung hoch